Jeśli masz problem z automatem Bitcoin lub pojawiły się pytania, skontaktuj się z naszym działem wsparcia. Chętnie pomożemy i szybko znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Zrób to w paru szybkich krokach:
↓ Znajdź najbliższy automat BTC na mapie.
↓ Włóż gotówkę do urządzenia
↓ Zeskanuj kod QR swojego portfela kryptowalut lub wpisz adres ręcznie
↓ Sprawdź szczegóły transakcji i potwierdź je na ekranie
↓ Odbierz wydruk z potwierdzeniem i sprawdź saldo na swoim portfelu
Gotowe!
Zrób to w paru szybkich krokach:
↓ Wejdź na stronę Sprzedaj kryptowalutę.
↓ Wybierz swoją kryptowalutę z listy i przelej środki na podany adres. Po zaksięgowaniu transakcji otrzymasz unikalny kod kreskowy, który wykorzystasz w urządzeniu.
↓ Poczekaj na potwierdzenie przelewu w sieci blockchain. Status transakcji możesz sprawdzić na stronie Sprawdź Status Transakcji. Zwykle trwa to kilka minut, choć czasem może potrwać do około czterdziestu minut.
↓ Po potwierdzeniu udaj się do wybranego Bitcoin ATM, zeskanuj kod kreskowy i odbierz gotówkę.
Alternatywnie możesz sprzedać kryptowalutę bezpośrednio w Bitcoin ATM, bez korzystania ze strony internetowej. Wystarczy zeskanować kod QR wyświetlany na ekranie urządzenia i postępować zgodnie z instrukcjami.
Gotowe - możesz cieszyć się gotówką!
Na wydruku z Bitcoin ATM znajdziesz dwa różne kody, z których każdy pełni inną funkcję.
Kod QR umieszczony na górze służy jako adres, na który przesyłasz swoją kryptowalutę podczas procesu sprzedaży. Możesz go zeskanować telefonem, aby szybko i bezbłędnie wykonać przelew.
Kod kreskowy znajdujący się na dole służy natomiast do odbioru gotówki w urządzeniu. Wystarczy zeskanować go w Bitcoin ATM, aby wypłacić należne środki.
Portfel kryptowalut to aplikacja mobilna, która pozwala przechowywać i zarządzać cyfrowymi aktywami. Nie wymagamy instalacji żadnej konkretnej aplikacji - możesz wybrać dowolną, na przykład Trust Wallet, MetaMask czy inną. To odpowiednik cyfrowego portfela lub karty bankowej, lecz przeznaczony do kryptowalut.
Aktualnie nie ma możliwości wysyłania środków na dowolny adres portfela wpisany ręcznie. W każdym przypadku wymagane jest zeskanowanie kodu QR portfela kryptowalut.
W przypadku rozbieżności w wypłaconej kwocie prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem wsparcia. W zgłoszeniu podaj szczegóły zdarzenia, takie jak lokalizacja bitomatu, data, opis sytuacji oraz numer ID transakcji. Wszystkie dostępne formy kontaktu znajdziesz na stronie Kontakt.
W takiej sytuacji dostępne są dwie opcje:
1. Dodanie środków do kolejnej wypłaty
Jeśli pozostałe środki są zapisane na kilku kodach transakcji lub kolejne kryptowaluty zostały wysłane na ten sam adres, możliwe jest ich zsumowanie i wypłata całości w jednej transakcji w Bitcoin ATM. Wypłata kwot poniżej 10 EUR nie jest możliwa, ponieważ nie pokrywają one kosztów opłaty sieciowej. Środki można wykorzystać przy okazji następnej transakcji.
2. Kod QR dla konkretnej kwoty w EUR
Można skorzystać z opcji „QR dla określonej wypłaty w EUR”. Po wpisaniu wybranej kwoty i wygenerowaniu kodu QR, portfel automatycznie dobierze odpowiednią ilość kryptowaluty, tak aby wypłata odpowiadała dokładnie wskazanej sumie. Pozwala to uniknąć pozostawiania niewykorzystanych resztek środków.
W związku z chwilowym obciążeniem sieci blockchain zastosowana opłata sieciowa mogła okazać się niewystarczająca, aby transakcja została uwzględniona w pierwszym bloku. Tego typu sytuacje wynikają z charakterystyki technologii blockchain i mogą wystąpić niezależnie od używanej platformy.
W większości przypadków (około 95%) transakcja zostaje automatycznie potwierdzona w ciągu 1-4 dni. W przypadku zakupu istnieje możliwość przyspieszenia jej realizacji na życzenie poprzez podniesienie opłaty sieciowej (miners fee). Dodatkowa opłata trafia bezpośrednio do górników i nie jest pobierana przez operatora. Jeżeli chcą Państwo skorzystać z opcji przyspieszenia transakcji, prosimy o kontakt z zespołem wsparcia. W tytule zgłoszenia należy podać numer ID transakcji.
Bitcoin ATM są uzupełniane w miarę dostępnych możliwości. Należy jednak pamiętać, że gotówka w urządzeniach jest wypłacana także przez innych użytkowników, a przy zwiększonym zainteresowaniu może zostać szybko wyczerpana. Aktualny poziom dostępnych środków w danym Bitcoin ATM można sprawdzić na stronie internetowej operatora. W razie potrzeby kontakt za pośrednictwem jednej z metod wskazanych w sekcji Kontakt może pomóc w przyspieszeniu uzupełnienia gotówki w wybranej lokalizacji.
Jeżeli informacja o niewystarczającej ilości gotówki pojawi się po zeskanowaniu kodu do wypłaty, Bitcoin ATM poprosi o wybór jednej z dostępnych opcji:
zwrot kryptowaluty na wskazany adres,
zwrot kryptowaluty na adres źródłowy, z którego została wysłana.
Nie należy wybierać zwrotu na adres źródłowy w przypadku sprzedaży kryptowaluty za pośrednictwem giełdy lub gdy portfel korzysta ze zmiennych adresów. W takiej sytuacji należy zachować kod do ponownej wypłaty środków.
Jeżeli na stronie Rothbard.eu transakcja widnieje jako „w trakcie potwierdzania”, a w Etherscan ma już status zakończonej, może to wynikać z opóźnień w synchronizacji danych. W takich sytuacjach zalecane jest odczekanie - zazwyczaj status aktualizuje się w ciągu 1-4 dni.
Jeżeli po tym czasie informacje nadal się różnią, prosimy o kontakt z zespołem wsparcia za pośrednictwem formularza w sekcji Kontakt.
W takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy z zespołem wsparcia. W tytule wiadomości należy podać numer ID transakcji, co pozwoli na szybszą weryfikację sprawy.
Jeżeli po tym czasie informacje nadal się różnią, prosimy o kontakt z zespołem wsparcia za pośrednictwem formularza w sekcji Kontakt.
Technologia blockchain została zaprojektowana w taki sposób, aby transakcje były nieodwracalne. Jest to jedna z jej podstawowych cech, opisana już w pierwotnych założeniach tej technologii. Ponieważ Bitcoin ATM działają w oparciu o sieć blockchain, cofnięcie zrealizowanej transakcji nie jest możliwe.
W około 95% przypadków transakcje są zatwierdzane w ciągu kilku minut.
W pozostałych sytuacjach, gdy opłata sieciowa (miners fee) została ustawiona zbyt nisko w Bitcoin ATM, potwierdzenie transakcji może potrwać od 1 do kilku dni.
Jeżeli transakcja nie została zaksięgowana w standardowym czasie, prosimy o kontakt z zespołem wsparcia.
Podczas realizacji transakcji w Bitcoin ATM ustalana jest wysokość opłaty sieciowej (miners fee). Jej poziom wybierany jest za pomocą suwaka na ekranie urządzenia - im wyższa opłata, tym większe prawdopodobieństwo szybszego potwierdzenia transakcji. Średnia wysokość takiej opłaty wynosi około 2 USD i trafia bezpośrednio do górników obsługujących sieć blockchain.
W około 95% przypadków wydłużony czas oczekiwania wynika z ustawienia zbyt niskiej opłaty sieciowej. Zalecane jest odczekanie do 4 dni na automatyczne potwierdzenie transakcji. Przy kolejnych transakcjach warto rozważyć ustawienie wyższej opłaty.
Jeżeli zależy Państwu na szybszym zaksięgowaniu lub od realizacji transakcji minęło więcej niż 4 dni, prosimy o kontakt z zespołem wsparcia, podając numer ID transakcji oraz krótki opis sytuacji.
Opłata dla górników to standardowa opłata sieciowa pobierana przy każdej transakcji w technologii blockchain. Jej celem jest pokrycie mocy obliczeniowej potrzebnej do weryfikacji i zatwierdzenia transakcji w sieci kryptowalut. Średnia wysokość takiej opłaty wynosi około 2 USD.
Opłata ta trafia do górników, czyli podmiotów lub systemów obliczeniowych na całym świecie, które uczestniczą w procesie dodawania kolejnych bloków transakcji do łańcucha bloków.
Wysokość opłaty sieciowej ustawiana w Bitcoin ATM za pomocą suwaka wpływa na czas potwierdzenia transakcji - im wyższa opłata, tym szybsze jej zatwierdzenie.
W takiej sytuacji prosimy o kontakt z zespołem wsparcia za pośrednictwem jednego z dostępnych kanałów wskazanych w sekcji Kontakt. W tytule zgłoszenia należy podać numer ID transakcji, co pozwoli na szybszą weryfikację i rozwiązanie sprawy.
AML (Anti-Money Laundering) to zbiór procedur i regulacji mających na celu przeciwdziałanie praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. Stanowią one obowiązek prawny dla przedsiębiorstw działających na terenie Unii Europejskiej.
Zasady AML zostały określone w unijnych dyrektywach dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, a ich szczegółowe zapisy dostępne są w aktach prawnych publikowanych przez instytucje UE, m.in. na platformie Lex Europa.
W celu odblokowania transakcji objętej procedurą AML należy skontaktować się z zespołem wsparcia, korzystając z danych dostępnych w sekcji Kontakt lub numeru telefonu widocznego na Bitcoin ATM.
Podczas zgłoszenia należy przygotować:
zdjęcie paragonu lub numer ID transakcji,
datę, godzinę oraz lokalizację przeprowadzenia transakcji,
skan lub zdjęcie obu stron dokumentu tożsamości (dowodu osobistego lub paszportu).
Dodatkowo wymagane będzie udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące transakcji, m.in.:
celu realizacji transakcji,
odbiorcy przesyłanych środków,
poziomu znajomości technologii blockchain i kryptowalut,
świadomości ograniczeń dotyczących płatności kryptowalutami w bankach,
informacji, czy transakcja została wykonana dobrowolnie.
Jak prawidłowo skanować kody z wydruku?
Na wydruku znajdują się dwa różne kody:
QR code - służy do przesłania kryptowaluty na wskazany adres w celu umożliwienia wypłaty w walucie krajowej,
Barcode - wykorzystywany jest do wypłaty środków, które zostały już zweryfikowane.
Należy pamiętać, aby kod QR skanować telefonem, natomiast barcode skanerem w urządzeniu.
Tymczasowa blokada transakcji może wynikać z obowiązku przeprowadzenia procedur zgodnych z AML (Anti-Money Laundering). Są to wymogi prawne, które dotyczą podmiotów działających w obszarze usług finansowych i mają na celu przeciwdziałanie praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.
Blokada może zostać nałożona na transakcje wymagające dodatkowej weryfikacji. Jeżeli środki pochodzą z legalnego źródła, weryfikacja zostanie zakończona możliwie najszybciej lub środki zostaną zwrócone.
Limity KYC są określane przez przepisy obowiązujące w kraju, w którym realizowana jest transakcja, i mogą się różnić w zależności od państwa.
Aktualnie obowiązujące limity są dostępne w pasku informacyjnym znajdującym się u góry strony głównej operatora.
Informacje zamieszczone na tej stronie mają charakter wyłącznie ogólny i informacyjny. Nie stanowią one porady prawnej, podatkowej ani inwestycyjnej oraz nie powinny być traktowane jako rekomendacja do podejmowania jakichkolwiek decyzji finansowych. Regulacje dotyczące kryptowalut mogą się różnić w zależności od jurysdykcji i ulegać zmianom. Przed podjęciem jakichkolwiek działań związanych z kryptowalutami zaleca się konsultację z wykwalifikowanym doradcą prawnym lub finansowym.
© 2025 Created with bitcoin-kaufenshweiz.ch
