Wenn Sie Probleme mit dem Bitcoin-Automaten haben oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden schnell eine passende Lösung.
Führen Sie dazu einige schnelle Schritte aus:
↓ Finden Sie den nächstgelegenen BTC-Automaten auf der Karte.
↓ Bargeld in das Gerät einwerfen
↓ Scannen Sie den QR-Code Ihrer Kryptowährungs-Wallet oder geben Sie die Adresse manuell ein.
↓ Überprüfen Sie die Details der Transaktion und bestätigen Sie sie auf dem Bildschirm.
↓ Holen Sie sich den Ausdruck mit der Bestätigung und überprüfen Sie den Kontostand Ihres Portemonnaies.
Fertig!
Führen Sie dazu einige schnelle Schritte aus:
↓ Besuchen Sie die Website Verkaufen Sie Kryptowährung.
↓ Wählen Sie Ihre Kryptowährung aus der Liste aus und überweisen Sie das Geld an die angegebene Adresse. Nach der Verbuchung der Transaktion erhalten Sie einen einzigartigen Barcode, den Sie auf Ihrem Gerät verwenden können.
↓ Warten Sie auf die Bestätigung der Überweisung im Blockchain-Netzwerk. Den Status der Transaktion können Sie auf der Website überprüfen Transaktionsstatus überprüfen. In der Regel dauert dies einige Minuten, manchmal kann es jedoch bis zu etwa vierzig Minuten dauern.
↓ Nach der Bestätigung begeben Sie sich zum ausgewählten Bitcoin ATM, scannen Sie den Barcode und erhalten Sie Ihr Bargeld.
Alternativ können Sie die Kryptowährung direkt an Bitcoin ATM verkaufen, ohne die Website zu nutzen. Scannen Sie einfach den auf dem Bildschirm des Geräts angezeigten QR-Code und folgen Sie den Anweisungen.
Fertig – jetzt können Sie sich über Ihr Bargeld freuen!
Auf dem Ausdruck vom Bitcoin ATM zwei verschiedene Codes, die jeweils eine andere Funktion haben.
Der QR-Code oben dient als Adresse, an die Sie Ihre Kryptowährung während des Verkaufsprozesses senden. Sie können ihn mit Ihrem Smartphone scannen, um die Überweisung schnell und fehlerfrei durchzuführen.
Der Barcode unten dient hingegen zum Abheben von Bargeld am Gerät. Scannen Sie ihn einfach am Bitcoin ATM, um das Ihnen zustehende Geld abzuheben.
Eine Kryptowährungs-Wallet ist eine mobile Anwendung, mit der Sie digitale Vermögenswerte speichern und verwalten können. Wir verlangen keine Installation einer bestimmten Anwendung – Sie können eine beliebige auswählen, zum Beispiel Trust Wallet, MetaMask oder eine andere. Es handelt sich um das Äquivalent einer digitalen Geldbörse oder Bankkarte, jedoch für Kryptowährungen.
Bei Unstimmigkeiten hinsichtlich des ausgezahlten Betrags wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Geben Sie in Ihrer Meldung bitte alle Details zum Vorfall an, wie z. B. den Standort des Geldautomaten, das Datum, eine Beschreibung der Situation und die Transaktions-ID. Alle verfügbaren Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Seite Kontakt.
In diesem Fall gibt es zwei Möglichkeiten:
1. Hinzufügen von Mitteln zur nächsten Auszahlung
Wenn die verbleibenden Mittel auf mehreren Transaktionscodes gespeichert sind oder mehrere Kryptowährungen an dieselbe Adresse gesendet wurden, können sie summiert und in einer einzigen Transaktion am Bitcoin ATM ausgezahlt werden. Auszahlungen von Beträgen unter 10 EUR sind nicht möglich, da sie die Netzwerkgebühren nicht decken. Die Mittel können bei der nächsten Transaktion verwendet werden.
2. QR-Code für einen bestimmten Betrag in EUR
Sie können die Option „QR für eine bestimmte Auszahlung in EUR” verwenden. Nachdem Sie den gewünschten Betrag eingegeben und den QR-Code generiert haben, wählt die Wallet automatisch die entsprechende Menge an Kryptowährung aus, sodass die Auszahlung genau dem angegebenen Betrag entspricht. So vermeiden Sie, dass ungenutzte Restbeträge übrig bleiben.
Aufgrund der momentanen Auslastung des Blockchain-Netzwerks könnte die verwendete Netzwerkgebühr nicht ausreichen, um die Transaktion im ersten Block zu berücksichtigen. Solche Situationen sind auf die Eigenschaften der Blockchain-Technologie zurückzuführen und können unabhängig von der verwendeten Plattform auftreten.
In den meisten Fällen (ca. 95 %) wird die Transaktion innerhalb von 1-4 Tagen automatisch bestätigt. Bei einem Kauf besteht die Möglichkeit, die Ausführung auf Wunsch zu beschleunigen, indem die Netzwerkgebühr (Miners Fee) erhöht wird. Die zusätzliche Gebühr geht direkt an die Miner und wird nicht vom Betreiber erhoben. Wenn Sie die Option zur Beschleunigung der Transaktion nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support. Geben Sie in der Betreffzeile Ihrer Anfrage die Transaktions-ID an.
Bitcoin ATM nach Möglichkeit aufgefüllt. Beachten Sie jedoch, dass Bargeld in den Geräten auch von anderen Benutzern abgehoben wird und bei erhöhtem Interesse schnell aufgebraucht sein kann. Der aktuelle Stand der verfügbaren Mittel an Bitcoin ATM bestimmten Bitcoin ATM auf der Website des Betreibers überprüft werden. Bei Bedarf kann eine Kontaktaufnahme über eine der im Abschnitt „Kontakt” angegebenen Methoden dazu beitragen, die Auffüllung des Bargeldbestands an einem bestimmten Standort zu beschleunigen.
Wenn nach dem Scannen des Auszahlungscodes die Meldung erscheint, dass nicht genügend Bargeld vorhanden ist, Bitcoin ATM auf, eine der folgenden Optionen auszuwählen:
Rückerstattung der Kryptowährung an die angegebene Adresse,
Rückgabe der Kryptowährung an die Absenderadresse, von der sie gesendet wurde.
Wählen Sie nicht die Rückerstattung an die Quelladresse, wenn Sie Kryptowährung über eine Börse verkaufen oder wenn Ihr Wallet variable Adressen verwendet. In diesem Fall sollten Sie den Code für die erneute Auszahlung der Mittel aufbewahren.
Wenn die Transaktion auf der Website des Betreibers als „in Bearbeitung” angezeigt wird, während sie bei Etherscan bereits den Status „abgeschlossen” hat, kann dies an Verzögerungen bei der Datensynchronisation liegen. In solchen Fällen empfiehlt es sich, abzuwarten – in der Regel wird der Status innerhalb von 1 bis 4 Tagen aktualisiert.
Wenn die Informationen nach dieser Zeit weiterhin abweichen, wenden Sie sich bitte über das Formular im Bereich „Kontakt“ an den Support.
In diesem Fall bitten wir Sie, sich per E-Mail an den Support zu wenden. Geben Sie in der Betreffzeile die Transaktions-ID an, damit wir Ihren Fall schneller bearbeiten können.
Die Blockchain-Technologie wurde so konzipiert, dass Transaktionen irreversibel sind. Dies ist eines ihrer grundlegenden Merkmale, das bereits in den ursprünglichen Annahmen dieser Technologie beschrieben wurde. Da Bitcoin ATM auf der Blockchain-Technologie Bitcoin ATM , ist es nicht möglich, eine bereits durchgeführte Transaktion rückgängig zu machen.
In etwa 95 % der Fälle werden Transaktionen innerhalb weniger Minuten bestätigt.
In den übrigen Fällen, in denen die Netzwerkgebühr (Miners Fee) am Bitcoin ATM zu niedrig eingestellt wurde, kann die Bestätigung der Transaktion zwischen 1 und mehreren Tagen dauern.
Wenn die Transaktion nicht innerhalb der üblichen Zeit verbucht wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Bei der Durchführung einer Transaktion an Bitcoin ATM wird die Höhe der Netzwerkgebühr (Miners Fee) Bitcoin ATM . Die Höhe dieser Gebühr wird mit einem Schieberegler auf dem Bildschirm des Geräts ausgewählt – je höher die Gebühr, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit einer schnelleren Bestätigung der Transaktion. Die durchschnittliche Höhe dieser Gebühr beträgt etwa 2 USD und geht direkt an die Miner, die das Blockchain-Netzwerk betreiben.
In etwa 95 % der Fälle ist die verlängerte Wartezeit auf eine zu niedrig eingestellte Netzwerkgebühr zurückzuführen. Es wird empfohlen, bis zu 4 Tage auf die automatische Bestätigung der Transaktion zu warten. Bei weiteren Transaktionen sollte eine höhere Gebühr in Betracht gezogen werden.
Wenn Ihnen eine schnellere Verbuchung wichtig ist oder seit der Transaktion mehr als 4 Tage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie die Transaktions-ID sowie eine kurze Beschreibung der Situation an.
Die Miner-Gebühr ist eine Standard-Netzwerkgebühr, die bei jeder Transaktion in der Blockchain-Technologie erhoben wird. Sie dient dazu, die Rechenleistung zu decken, die für die Verifizierung und Bestätigung von Transaktionen im Kryptowährungsnetzwerk erforderlich ist. Die durchschnittliche Höhe dieser Gebühr beträgt etwa 2 USD.
Diese Gebühr geht an die Miner, also die Akteure oder Rechensysteme weltweit, die an dem Prozess beteiligt sind, weitere Transaktionsblöcke zur Blockchain hinzuzufügen.
Die Höhe der Netzwerkgebühr, die am Bitcoin ATM einem Schieberegler eingestellt wird, beeinflusst die Bestätigungszeit der Transaktion – je höher die Gebühr, desto schneller die Bestätigung.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte über einen der im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Kanäle an den Support. Geben Sie in der Betreffzeile Ihrer Anfrage die Transaktions-ID an, damit wir Ihren Fall schneller überprüfen und lösen können.
AML (Anti-Money Laundering) ist eine Reihe von Verfahren und Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Sie sind für Unternehmen, die in der Europäischen Union tätig sind, gesetzlich vorgeschrieben.
Die AML-Vorschriften sind in den EU-Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung festgelegt. Die detaillierten Bestimmungen sind in den von den EU-Institutionen veröffentlichten Rechtsakten, u. a. auf der Plattform Lex Europa, verfügbar.
Um eine Transaktion zu entsperren, die dem AML-Verfahren unterliegt, wenden Sie sich bitte an den Support unter den im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Kontaktdaten oder unter der auf Bitcoin ATM angegebenen Telefonnummer.
Bei der Anmeldung sind folgende Unterlagen vorzulegen:
Foto des Kaufbelegs oder Transaktions-ID-Nummer,
Datum, Uhrzeit und Ort der Transaktion,
Scan oder Foto beider Seiten Ihres Ausweises (Personalausweis oder Reisepass).
Zusätzlich müssen Fragen zu Transaktionen beantwortet werden, darunter:
zum Zwecke der Durchführung der Transaktion,
Empfänger der überwiesenen Gelder,
Kenntnisse über Blockchain-Technologie und Kryptowährungen,
Bewusstsein für die Einschränkungen bei Zahlungen mit Kryptowährungen in Banken,
Informationen darüber, ob die Transaktion freiwillig durchgeführt wurde.
Wie scannt man Codes aus einem Ausdruck richtig?
Auf dem Ausdruck befinden sich zwei verschiedene Codes:
QR-Code – dient zum Überweisen von Kryptowährung an die angegebene Adresse, um eine Auszahlung in Landeswährung zu ermöglichen.
Barcode – wird für die Auszahlung bereits verifizierter Gelder verwendet.
Denken Sie daran, den QR-Code mit Ihrem Smartphone und den Barcode mit dem Scanner Ihres Geräts zu scannen.
Eine vorübergehende Sperrung der Transaktion kann sich aus der Verpflichtung zur Durchführung von AML-Verfahren (Anti-Money Laundering) ergeben. Dabei handelt es sich um gesetzliche Anforderungen, die für Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich gelten und der Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung dienen.
Transaktionen, die einer zusätzlichen Überprüfung bedürfen, können gesperrt werden. Wenn die Gelder aus einer legalen Quelle stammen, wird die Überprüfung so schnell wie möglich abgeschlossen oder die Gelder werden zurückerstattet.
Die KYC-Limits werden durch die geltenden Vorschriften des Landes festgelegt, in dem die Transaktion durchgeführt wird, und können von Land zu Land variieren.
Die derzeit geltenden Limits sind in der Informationsleiste oben auf der Startseite des Betreibers einsehbar.
Die auf dieser Website enthaltenen Informationen sind ausschließlich allgemeiner und informativer Natur. Sie stellen keine Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung dar und sollten nicht als Empfehlung für finanzielle Entscheidungen angesehen werden. Die Vorschriften für Kryptowährungen können je nach Rechtsordnung variieren und Änderungen unterliegen. Bevor Sie Maßnahmen im Zusammenhang mit Kryptowährungen ergreifen, sollten Sie sich an einen qualifizierten Rechts- oder Finanzberater wenden.
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