Se hai un problema con il Bitcoin ATM o hai delle domande, contatta il nostro servizio di assistenza. Saremo lieti di aiutarti e troveremo rapidamente la soluzione giusta.
Fallo in pochi semplici passaggi:
↓ Trova il Bitcoin ATM più vicino sulla mappa.
↓ Inserisci i contanti nel dispositivo
↓ Scansiona il codice QR del tuo portafoglio di criptovalute o inserisci l’indirizzo manualmente
↓ Controlla i dettagli della transazione e confermali sullo schermo
↓ Ritira la ricevuta di conferma e controlla il saldo sul tuo portafoglio
Fatto!
Fallo in pochi semplici passaggi:
↓ Vai alla pagina Vendi criptovaluta.
↓ Seleziona la criptovaluta dall’elenco e trasferisci i fondi all’indirizzo indicato. Una volta confermata la transazione, riceverai un codice a barre univoco da utilizzare presso il Bitcoin ATM.
↓ Attendi la conferma del trasferimento nella rete blockchain. Puoi controllare lo stato della transazione sul sito Controlla lo stato della transazione. Di solito ci vogliono pochi minuti, ma a volte può richiedere fino a circa quaranta minuti.
↓ Dopo la conferma, recati al Bitcoin ATM selezionato, scansiona il codice a barre e ritira i contanti.
In alternativa, puoi vendere la criptovaluta direttamente presso un Bitcoin ATM, senza utilizzare il sito web. Basta scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo del dispositivo e seguire le istruzioni.
Fatto: hai ricevuto i contanti!
Sulla ricevuta stampata dal Bitcoin ATM troverai due codici diversi, ciascuno con una funzione diversa.
Il codice QR in alto funge da indirizzo a cui inviare la tua criptovaluta durante il processo di vendita. Puoi scansionarlo con il tuo telefono per eseguire il trasferimento in modo rapido e senza errori.
Il codice a barre nella parte inferiore serve invece per ritirare i contanti dal dispositivo. Ti basta scansionarlo presso il Bitcoin ATM per ricevere l’importo dovuto.
Un portafoglio di criptovalute è un’applicazione mobile che consente di conservare e gestire asset digitali. Non richiediamo l’installazione di un’app specifica: puoi scegliere quella che preferisci, per esempio Trust Wallet, MetaMask o un’altra. È l’equivalente digitale di un portafoglio o di una carta bancaria, ma per le criptovalute.
In caso di discrepanze nell’importo erogato, contatta il nostro team di assistenza il prima possibile. Nella richiesta indica la sede del Bitcoin ATM, la data, una descrizione dell’accaduto e il numero ID della transazione. Tutti i canali disponibili sono indicati nella pagina Contatti.
In questa situazione sono disponibili due opzioni:
1. Aggiunta di fondi al prossimo ritiro
Se i fondi rimanenti sono registrati su più codici di transazione o se più criptovalute sono state inviate allo stesso indirizzo, è possibile sommarli e ritirare l’intero importo in un’unica transazione presso un Bitcoin ATM. Non è possibile ritirare importi inferiori a 10 EUR, poiché non coprono i costi della commissione di rete. I fondi possono essere utilizzati nella transazione successiva.
2. Codice QR per un importo specifico in EUR
Puoi utilizzare l’opzione «Codice QR per un ritiro specifico in EUR». Dopo aver inserito l’importo desiderato e generato il codice QR, il portafoglio calcolerà automaticamente la quantità corretta di criptovaluta, affinché il ritiro corrisponda esattamente alla somma indicata. In questo modo eviti di lasciare piccoli importi inutilizzati.
A causa del carico momentaneo sulla rete blockchain, la commissione di rete applicata potrebbe non essere sufficiente per includere la transazione nel primo blocco. Queste situazioni derivano dalle caratteristiche della tecnologia blockchain e possono verificarsi indipendentemente dalla piattaforma utilizzata.
Nella maggior parte dei casi (circa il 95%), la transazione viene confermata automaticamente entro 1–4 giorni. In caso di acquisto, è possibile accelerarne l’esecuzione su richiesta aumentando la commissione di rete (miner fee). Il costo aggiuntivo va direttamente ai miner e non viene addebitato dall’operatore. Se vuoi usare l’opzione per accelerare la transazione, contatta il team di assistenza. Nel titolo della richiesta, inserisci il numero ID della transazione.
I Bitcoin ATM vengono riforniti in base alla disponibilità. Ricorda però che anche altri utenti ritirano contanti e, nei periodi di forte richiesta, le scorte possono esaurirsi rapidamente. Puoi verificare sul sito dell’operatore la disponibilità aggiornata di ciascun Bitcoin ATM. Se necessario, contatta l’operatore tramite uno dei canali indicati nella sezione Contatti per chiedere un rifornimento più rapido della sede scelta.
Se dopo aver scansionato il codice di ritiro viene visualizzato un messaggio che indica che i contanti disponibili non sono sufficienti, il Bitcoin ATM chiederà di selezionare una delle opzioni disponibili:
rimborso della criptovaluta all’indirizzo indicato,
restituzione della criptovaluta all’indirizzo di origine da cui è stata inviata.
Non scegliere il rimborso all’indirizzo di origine se vendi criptovalute tramite un exchange o se il portafoglio utilizza indirizzi variabili. In questi casi conserva il codice, così potrai ritirare i fondi in un secondo momento.
Se sul sito dell’operatore la transazione appare come "in fase di conferma", mentre su Etherscan ha già lo stato di completata, ciò può essere dovuto a ritardi nella sincronizzazione dei dati. In questi casi si consiglia di attendere: solitamente lo stato viene aggiornato entro 1–4 giorni.
Se dopo questo periodo le informazioni continuano a differire, contatta il team di assistenza tramite il modulo nella sezione Contatti.
In questo caso contatta il team di assistenza via e-mail. Nell’oggetto del messaggio indica l’ID della transazione, così sarà possibile verificare il caso più rapidamente.
La tecnologia blockchain è stata progettata in modo tale che le transazioni siano irreversibili. Si tratta di una delle sue caratteristiche fondamentali, descritta già nei presupposti originari di questa tecnologia. Poiché i Bitcoin ATM funzionano sulla base della rete blockchain, non è possibile annullare una transazione già effettuata.
In circa il 95% dei casi, le transazioni vengono approvate in pochi minuti.
Negli altri casi, quando la commissione di rete (miner fee) è stata impostata su un valore troppo basso nel Bitcoin ATM, la conferma della transazione può richiedere da 1 a diversi giorni.
Se la transazione non è stata registrata entro i tempi standard, contatta il team di assistenza.
Durante una transazione presso un Bitcoin ATM viene definito l’importo della commissione di rete (miner fee). Puoi selezionarlo con il cursore sullo schermo: più alta è la commissione, maggiore è la probabilità che la transazione venga confermata rapidamente. L’importo medio è di circa 2 USD e viene corrisposto direttamente ai miner che gestiscono la rete blockchain.
In circa il 95% dei casi, l’attesa prolungata è dovuta a una commissione di rete troppo bassa. Attendi fino a 4 giorni affinché la transazione venga confermata automaticamente. Per le operazioni successive, valuta l’impostazione di una commissione più alta.
Per richiedere una conferma più rapida, oppure se sono trascorsi più di 4 giorni dalla transazione, contatta il team di assistenza indicando il numero ID della transazione e una breve descrizione del problema.
La commissione per i miner è una commissione di rete standard applicata a ogni transazione sulla blockchain. Serve a coprire la potenza di calcolo necessaria per verificare e convalidare le transazioni sulla rete. In media ammonta a circa 2 USD.
Questa commissione va ai miner, ovvero soggetti o sistemi di calcolo in tutto il mondo che partecipano al processo di aggiunta di nuovi blocchi di transazioni alla blockchain.
L’importo della commissione di rete impostato nel Bitcoin ATM tramite il cursore influisce sul tempo di conferma della transazione: maggiore è la commissione, più veloce sarà la conferma.
In questo caso contatta il team di assistenza tramite uno dei canali indicati nella sezione Contatti. Nell’oggetto della richiesta indica l’ID della transazione, così sarà possibile verificare e risolvere il caso più rapidamente.
L’AML (Anti-Money Laundering) è un insieme di procedure e regolamenti volti a contrastare il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Essi costituiscono un obbligo giuridico per le imprese che operano nell’Unione Europea.
Le norme AML sono state definite nelle direttive dell’Unione Europea relative alla lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, e le loro disposizioni dettagliate sono disponibili negli atti giuridici pubblicati dalle istituzioni dell’UE, tra cui la piattaforma Lex Europa.
Per sbloccare una transazione soggetta alla procedura AML, contatta il team di assistenza utilizzando i dati disponibili nella sezione Contatti o il numero di telefono visibile sul Bitcoin ATM.
Al momento della segnalazione è necessario preparare:
foto dello scontrino o numero ID della transazione,
la data, l’ora e il luogo in cui è stata effettuata la transazione,
una scansione o una foto di entrambi i lati del documento di identità (carta d’identità o passaporto).
Inoltre, sarà necessario rispondere a domande relative alla transazione, tra cui:
allo scopo di realizzare la transazione,
destinatari dei fondi trasferiti,
livello di conoscenza della tecnologia blockchain e delle criptovalute,
consapevolezza dei limiti relativi ai pagamenti in criptovaluta nelle banche,
informazioni sul fatto che la transazione sia stata effettuata volontariamente.
Come scansionare correttamente i codici da una stampa?
Sulla stampa sono presenti due codici diversi:
Codice QR: serve per inviare la criptovaluta all’indirizzo indicato e consentire il ritiro in valuta locale.
Codice a barre: viene utilizzato per il ritiro di fondi già verificati.
Ricordate che il codice QR deve essere scansionato con il telefono, mentre il codice a barre con lo scanner del dispositivo.
Il blocco temporaneo della transazione può derivare dall’obbligo di eseguire procedure conformi alle norme AML (Anti-Money Laundering). Si tratta di requisiti legali che riguardano gli operatori del settore dei servizi finanziari e hanno lo scopo di contrastare il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo.
Il blocco può essere applicato alle transazioni che richiedono un’ulteriore verifica. Se i fondi provengono da una fonte legale, la verifica sarà completata il più rapidamente possibile o i fondi saranno restituiti.
I limiti KYC sono determinati dalle normative vigenti nel Paese in cui viene effettuata la transazione e possono variare da uno Stato all’altro.
I limiti attualmente in vigore sono disponibili nella barra informativa situata nella parte superiore della pagina principale dell’operatore.
Le informazioni contenute in questa pagina sono di natura esclusivamente generale e informativa. Non costituiscono consulenza legale, fiscale o di investimento e non devono essere considerate come una raccomandazione per prendere decisioni finanziarie. Le normative relative alle criptovalute possono variare a seconda della giurisdizione ed essere soggette a modifiche. Prima di intraprendere qualsiasi azione relativa alle criptovalute, si consiglia di consultare un consulente legale o finanziario qualificato.
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