Se hai un problema con il distributore automatico di Bitcoin o hai delle domande, contatta il nostro servizio di assistenza. Saremo lieti di aiutarti e troveremo rapidamente la soluzione giusta.
Fallo in pochi semplici passaggi:
↓ Trova il distributore automatico BTC più vicino sulla mappa.
↓ Inserisci il denaro contante nel dispositivo
↓ Scansiona il codice QR del tuo portafoglio di criptovalute o inserisci l'indirizzo manualmente
↓ Controlla i dettagli della transazione e confermali sullo schermo
↓ Ritira la ricevuta di conferma e controlla il saldo sul tuo portafoglio
Fatto!
Fallo in pochi semplici passaggi:
↓ Vai alla pagina Vendi criptovaluta.
↓ Seleziona la tua criptovaluta dall'elenco e trasferisci i fondi all'indirizzo indicato. Una volta registrata la transazione, riceverai un codice a barre unico da utilizzare sul dispositivo.
↓ Attendi la conferma del trasferimento nella rete blockchain. Puoi controllare lo stato della transazione sul sito Controlla lo stato della transazione. Di solito ci vogliono pochi minuti, ma a volte può richiedere fino a circa quaranta minuti.
↓ Dopo la conferma, recati al Bitcoin ATM selezionato, scansiona il codice a barre e ritira il contante.
In alternativa, puoi vendere la criptovaluta direttamente presso un ATM Bitcoin, senza utilizzare il sito web. Basta scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo del dispositivo e seguire le istruzioni.
Fatto: ora puoi goderti i tuoi soldi!
Sulla ricevuta stampata dal Bitcoin ATM troverai due codici diversi, ciascuno con una funzione diversa.
Il codice QR in alto funge da indirizzo a cui inviare la tua criptovaluta durante il processo di vendita. Puoi scansionarlo con il tuo telefono per eseguire il trasferimento in modo rapido e senza errori.
Il codice a barre situato nella parte inferiore serve invece per prelevare contanti dal dispositivo. È sufficiente scansionarlo nel Bitcoin ATM per prelevare i fondi dovuti.
Il portafoglio di criptovalute è un'applicazione mobile che consente di conservare e gestire le risorse digitali. Non è necessario installare alcuna applicazione specifica: puoi sceglierne una a tua scelta, ad esempio Trust Wallet, MetaMask o un'altra. È l'equivalente di un portafoglio digitale o di una carta di credito, ma destinato alle criptovalute.
In caso di discrepanze nell'importo pagato, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza il prima possibile. Nella segnalazione, fornisci i dettagli dell'evento, come la posizione del bancomat, la data, la descrizione della situazione e il numero ID della transazione. Tutti i moduli di contatto disponibili sono disponibili alla pagina Contatti.
In questa situazione sono disponibili due opzioni:
1. Aggiunta di fondi al prossimo prelievo
Se i fondi rimanenti sono registrati su più codici di transazione o se più criptovalute sono state inviate allo stesso indirizzo, è possibile sommarli e prelevare l'intero importo in un'unica transazione presso un bancomat Bitcoin. Non è possibile prelevare importi inferiori a 10 EUR, poiché non coprono i costi della commissione di rete. I fondi possono essere utilizzati nella transazione successiva.
2. Codice QR per un importo specifico in EUR
È possibile utilizzare l'opzione "QR per un prelievo specifico in EUR". Dopo aver inserito l'importo selezionato e generato il codice QR, il portafoglio selezionerà automaticamente la quantità appropriata di criptovaluta in modo che il prelievo corrisponda esattamente alla somma indicata. Ciò consente di evitare di lasciare fondi inutilizzati.
A causa del carico momentaneo sulla rete blockchain, la commissione di rete applicata potrebbe non essere sufficiente per includere la transazione nel primo blocco. Queste situazioni derivano dalle caratteristiche della tecnologia blockchain e possono verificarsi indipendentemente dalla piattaforma utilizzata.
Nella maggior parte dei casi (circa il 95%), la transazione viene confermata automaticamente entro 1-4 giorni. In caso di acquisto, è possibile accelerarne l'esecuzione su richiesta aumentando la commissione di rete (miners fee). Il costo aggiuntivo va direttamente ai miner e non viene addebitato dall'operatore. Se vuoi usare l'opzione per accelerare la transazione, contatta il team di assistenza. Nel titolo della richiesta, inserisci il numero ID della transazione.
I Bitcoin ATM vengono riforniti secondo le disponibilità. Tuttavia, è importante ricordare che il contante presente nei dispositivi viene prelevato anche da altri utenti e, in caso di aumento della domanda, potrebbe esaurirsi rapidamente. Il livello attuale dei fondi disponibili in un determinato Bitcoin ATM può essere verificato sul sito web dell'operatore. Se necessario, contattare l'operatore tramite uno dei metodi indicati nella sezione Contatti può aiutare ad accelerare il rifornimento di contanti nella località selezionata.
Se dopo aver scansionato il codice di prelievo viene visualizzato un messaggio che indica che il contante disponibile non è sufficiente, il Bitcoin ATM chiederà di selezionare una delle opzioni disponibili:
rimborso della criptovaluta all'indirizzo indicato,
restituzione della criptovaluta all'indirizzo di origine da cui è stata inviata.
Non selezionare il rimborso all'indirizzo di origine in caso di vendita di criptovaluta tramite borsa valori o quando il portafoglio utilizza indirizzi variabili. In tal caso, conservare il codice per il nuovo prelievo dei fondi.
Se sul sito dell'operatore la transazione appare come "in fase di conferma", mentre su Etherscan ha già lo stato di completata, ciò può essere dovuto a ritardi nella sincronizzazione dei dati. In questi casi si consiglia di attendere: solitamente lo stato viene aggiornato entro 1-4 giorni.
Se dopo questo periodo le informazioni continuano a differire, contatta il team di assistenza tramite il modulo nella sezione Contatti.
In tal caso, ti preghiamo di contattare il team di assistenza tramite e-mail. Nel titolo del messaggio, indica il numero ID della transazione, in modo da consentire una verifica più rapida della questione.
La tecnologia blockchain è stata progettata in modo tale che le transazioni siano irreversibili. Si tratta di una delle sue caratteristiche fondamentali, descritta già nei presupposti originari di questa tecnologia. Poiché i Bitcoin ATM funzionano sulla base della rete blockchain, non è possibile annullare una transazione già effettuata.
In circa il 95% dei casi, le transazioni vengono approvate in pochi minuti.
Negli altri casi, quando la commissione di rete (miners fee) è stata impostata su un valore troppo basso nel Bitcoin ATM, la conferma della transazione può richiedere da 1 a diversi giorni.
Se la transazione non è stata registrata entro i tempi standard, contatta il team di assistenza.
Durante l'esecuzione di una transazione presso un ATM Bitcoin viene stabilita l'importo della commissione di rete (miners fee). Il suo livello viene selezionato tramite un cursore sullo schermo del dispositivo: maggiore è la commissione, maggiore è la probabilità che la transazione venga confermata più rapidamente. L'importo medio di tale commissione è di circa 2 USD e va direttamente ai miner che gestiscono la rete blockchain.
In circa il 95% dei casi, i tempi di attesa prolungati sono dovuti a una commissione di rete troppo bassa. Si consiglia di attendere fino a 4 giorni per la conferma automatica della transazione. Per le transazioni successive, è opportuno considerare l'impostazione di una commissione più alta.
Se desiderate che la transazione venga registrata più rapidamente o se sono trascorsi più di 4 giorni dal suo completamento, contattate il team di assistenza indicando il numero ID della transazione e una breve descrizione della situazione.
La commissione per i miner è una commissione di rete standard addebitata per ogni transazione nella tecnologia blockchain. Il suo scopo è quello di coprire la potenza di calcolo necessaria per verificare e approvare le transazioni nella rete delle criptovalute. L'importo medio di tale commissione è di circa 2 USD.
Questa commissione va ai miner, ovvero soggetti o sistemi di calcolo in tutto il mondo che partecipano al processo di aggiunta di nuovi blocchi di transazioni alla blockchain.
L'importo della commissione di rete impostato nel Bitcoin ATM tramite il cursore influisce sul tempo di conferma della transazione: maggiore è la commissione, più veloce sarà la conferma.
In tal caso, ti preghiamo di contattare il team di assistenza tramite uno dei canali disponibili indicati nella sezione Contatti. Nel titolo della richiesta è necessario indicare il numero ID della transazione, in modo da consentire una verifica più rapida e la risoluzione del problema.
L'AML (Anti-Money Laundering) è un insieme di procedure e regolamenti volti a contrastare il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Essi costituiscono un obbligo giuridico per le imprese che operano nell'Unione Europea.
Le norme AML sono state definite nelle direttive dell'Unione Europea relative alla lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, e le loro disposizioni dettagliate sono disponibili negli atti giuridici pubblicati dalle istituzioni dell'UE, tra cui la piattaforma Lex Europa.
Per sbloccare una transazione soggetta alla procedura AML, contatta il team di assistenza utilizzando i dati disponibili nella sezione Contatti o il numero di telefono visibile sul Bitcoin ATM.
Al momento della segnalazione è necessario preparare:
foto dello scontrino o numero ID della transazione,
la data, l'ora e il luogo in cui è stata effettuata la transazione,
una scansione o una foto di entrambi i lati del documento di identità (carta d'identità o passaporto).
Inoltre, sarà necessario rispondere a domande relative alla transazione, tra cui:
allo scopo di realizzare la transazione,
destinatari dei fondi trasferiti,
livello di conoscenza della tecnologia blockchain e delle criptovalute,
consapevolezza dei limiti relativi ai pagamenti in criptovaluta nelle banche,
informazioni sul fatto che la transazione sia stata effettuata volontariamente.
Come scansionare correttamente i codici da una stampa?
Sulla stampa sono presenti due codici diversi:
Codice QR: serve per inviare la criptovaluta all'indirizzo indicato per consentire il prelievo nella valuta nazionale.
Codice a barre: viene utilizzato per il prelievo di fondi già verificati.
Ricordate che il codice QR deve essere scansionato con il telefono, mentre il codice a barre con lo scanner del dispositivo.
Il blocco temporaneo della transazione può derivare dall'obbligo di eseguire procedure conformi alle norme AML (Anti-Money Laundering). Si tratta di requisiti legali che riguardano gli operatori del settore dei servizi finanziari e hanno lo scopo di contrastare il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo.
Il blocco può essere applicato alle transazioni che richiedono un'ulteriore verifica. Se i fondi provengono da una fonte legale, la verifica sarà completata il più rapidamente possibile o i fondi saranno restituiti.
I limiti KYC sono determinati dalle normative vigenti nel Paese in cui viene effettuata la transazione e possono variare da uno Stato all'altro.
I limiti attualmente in vigore sono disponibili nella barra informativa situata nella parte superiore della pagina principale dell'operatore.
Le informazioni contenute in questa pagina sono di natura esclusivamente generale e informativa. Non costituiscono consulenza legale, fiscale o di investimento e non devono essere considerate come una raccomandazione per prendere decisioni finanziarie. Le normative relative alle criptovalute possono variare a seconda della giurisdizione ed essere soggette a modifiche. Prima di intraprendere qualsiasi azione relativa alle criptovalute, si consiglia di consultare un consulente legale o finanziario qualificato.
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