Si vous rencontrez un problème avec le distributeur automatique Bitcoin ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service d'assistance. Nous serons ravis de vous aider et de trouver rapidement une solution adaptée.
Faites-le en quelques étapes rapides :
↓ Trouvez distributeur le plus proche sur la carte.
↓ Insérez de l'argent liquide dans l'appareil
↓ Scannez le code QR de votre portefeuille crypto ou saisissez l'adresse manuellement.
↓ Vérifiez les détails de la transaction et confirmez-les à l'écran.
↓ Récupérez le reçu imprimé et vérifiez le solde de votre portefeuille.
C'est prêt !
Faites-le en quelques étapes rapides :
↓ Accédez au site Vendre une cryptomonnaie.
↓ Sélectionnez votre cryptomonnaie dans la liste et transférez les fonds à l'adresse indiquée. Une fois la transaction enregistrée, vous recevrez un code-barres unique que vous utiliserez dans l'appareil.
↓ Attendez la confirmation du transfert dans le réseau blockchain. Vous pouvez vérifier le statut de la transaction sur le site Vérifier le statut de la transaction. Cela prend généralement quelques minutes, mais peut parfois prendre jusqu'à environ quarante minutes.
↓ Après confirmation, rendez-vous au distributeur Bitcoin ATM sélectionné, scannez le code-barres et récupérez votre argent.
Vous pouvez également vendre vos cryptomonnaies directement à un distributeur automatique Bitcoin, sans passer par le site web. Il vous suffit de scanner le code QR affiché à l'écran de l'appareil et de suivre les instructions.
C'est prêt, vous pouvez profiter de votre argent !
Sur le ticket imprimé par le distributeur Bitcoin ATM, vous trouverez deux codes différents, chacun ayant une fonction distincte.
Le code QR situé en haut sert d'adresse à laquelle vous envoyez votre cryptomonnaie pendant le processus de vente. Vous pouvez le scanner avec votre téléphone pour effectuer le transfert rapidement et sans erreur.
Le code-barres situé en bas sert à retirer de l'argent liquide dans l'appareil. Il suffit de le scanner dans le distributeur Bitcoin ATM pour retirer les fonds dus.
Un portefeuille crypto est une application mobile qui permet de stocker et de gérer des actifs numériques. Nous n'exigeons pas l'installation d'une application particulière : vous pouvez choisir celle que vous souhaitez, par exemple Trust Wallet, MetaMask ou une autre. Il s'agit d'un équivalent du portefeuille numérique ou de la carte bancaire, mais destiné aux cryptomonnaies.
En cas de divergence dans le montant versé, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible. Dans votre demande, veuillez fournir les détails de l'incident, tels que l'emplacement du distributeur automatique, la date, la description de la situation et le numéro d'identification de la transaction. Vous trouverez toutes les formes de contact disponibles sur la page Contact.
Dans ce cas, deux options sont possibles :
1. Ajouter des fonds au prochain retrait
Si les fonds restants sont enregistrés sous plusieurs codes de transaction ou si plusieurs cryptomonnaies ont été envoyées à la même adresse, il est possible de les additionner et de les retirer en une seule transaction au distributeur Bitcoin ATM. Le retrait de montants inférieurs à 10 EUR n'est pas possible, car ils ne couvrent pas les frais de réseau. Les fonds peuvent être utilisés lors de la prochaine transaction.
2. Code QR pour un montant spécifique en EUR
Vous pouvez utiliser l'option « QR pour un retrait spécifique en EUR ». Après avoir saisi le montant souhaité et généré le code QR, le portefeuille sélectionnera automatiquement la quantité appropriée de crypto-monnaie afin que le retrait corresponde exactement au montant indiqué. Cela permet d'éviter de laisser des fonds inutilisés.
En raison de la charge temporaire sur le réseau blockchain, les frais de réseau appliqués peuvent s'avérer insuffisants pour que la transaction soit incluse dans le premier bloc. Ce type de situation résulte des caractéristiques de la technologie blockchain et peut se produire indépendamment de la plateforme utilisée.
Dans la plupart des cas (environ 95 %), la transaction est automatiquement confirmée dans un délai de 1 à 4 jours. En cas d'achat, il est possible d'accélérer son exécution sur demande en augmentant les frais de réseau (miners fee). Les frais supplémentaires sont versés directement aux mineurs et ne sont pas prélevés par l'opérateur. Si vous souhaitez profiter de l'option d'accélération de la transaction, veuillez contacter l'équipe d'assistance. Veuillez indiquer le numéro d'identification de la transaction dans l'objet de votre demande.
Les distributeurs automatiques de bitcoins sont réapprovisionnés dès que possible. Cependant, il faut garder à l'esprit que l'argent liquide dans les distributeurs est également retiré par d'autres utilisateurs et qu'en cas d'intérêt accru, il peut être rapidement épuisé. Le niveau actuel des fonds disponibles dans un distributeur automatique de bitcoins donné peut être vérifié sur le site web de l'opérateur. Si nécessaire, vous pouvez contacter l'opérateur via l'une des méthodes indiquées dans la section Contact afin d'accélérer le réapprovisionnement en espèces dans le lieu de votre choix.
Si le message indiquant un montant insuffisant apparaît après avoir scanné le code de retrait, le distributeur automatique Bitcoin vous demandera de choisir l'une des options suivantes :
remboursement de la cryptomonnaie à l'adresse indiquée,
le remboursement de la cryptomonnaie à l'adresse source à partir de laquelle elle a été envoyée.
Il ne faut pas choisir le remboursement à l'adresse source en cas de vente de cryptomonnaie via une bourse ou lorsque le portefeuille utilise des adresses variables. Dans ce cas, il faut conserver le code pour effectuer un nouveau retrait.
Si la transaction apparaît comme « en cours de confirmation » sur le site de l'opérateur, mais qu'elle a déjà le statut « terminée » sur Etherscan, cela peut être dû à des retards dans la synchronisation des données. Dans ce cas, il est recommandé d'attendre : le statut est généralement mis à jour dans un délai de 1 à 4 jours.
Si, après ce délai, les informations diffèrent toujours, veuillez contacter l'équipe d'assistance via le formulaire dans la section Contact.
Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail. Veuillez indiquer le numéro d'identification de la transaction dans l'objet de votre message afin de permettre une vérification plus rapide.
La technologie blockchain a été conçue de manière à rendre les transactions irréversibles. Il s'agit là d'une de ses caractéristiques fondamentales, déjà décrite dans les principes originaux de cette technologie. Étant donné que les distributeurs automatiques de bitcoins fonctionnent sur la base du réseau blockchain, il n'est pas possible d'annuler une transaction effectuée.
Dans environ 95 % des cas, les transactions sont approuvées en quelques minutes.
Dans les autres cas, lorsque les frais de réseau (miners fee) ont été fixés à un niveau trop bas dans le distributeur automatique Bitcoin, la confirmation de la transaction peut prendre entre 1 et plusieurs jours.
Si la transaction n'a pas été enregistrée dans les délais habituels, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Lors d'une transaction sur un distributeur automatique Bitcoin, le montant des frais de réseau (miners fee) est déterminé. Son niveau est sélectionné à l'aide d'un curseur sur l'écran de l'appareil : plus les frais sont élevés, plus la transaction a de chances d'être confirmée rapidement. Le montant moyen de ces frais est d'environ 2 USD et est directement versé aux mineurs qui exploitent le réseau blockchain.
Dans environ 95 % des cas, le délai d'attente prolongé est dû à un montant de frais réseau trop faible. Il est recommandé d'attendre jusqu'à 4 jours pour obtenir la confirmation automatique de la transaction. Pour les transactions suivantes, il est conseillé d'envisager de fixer des frais plus élevés.
Si vous souhaitez que votre transaction soit comptabilisée plus rapidement ou si plus de 4 jours se sont écoulés depuis la transaction, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant le numéro d'identification de la transaction et une brève description de la situation.
La redevance pour les mineurs est une redevance réseau standard prélevée à chaque transaction dans la technologie blockchain. Son objectif est de couvrir la puissance de calcul nécessaire pour vérifier et approuver les transactions dans le réseau de cryptomonnaies. Le montant moyen de cette redevance est d'environ 2 USD.
Cette redevance revient aux mineurs, c'est-à-dire aux entités ou aux systèmes de calcul à travers le monde qui participent au processus d'ajout de nouveaux blocs de transactions à la chaîne de blocs.
Le montant des frais de réseau réglé dans le distributeur Bitcoin ATM à l'aide d'un curseur influe sur le délai de confirmation de la transaction : plus les frais sont élevés, plus la confirmation est rapide.
Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'un des canaux disponibles indiqués dans la section Contact. Veuillez indiquer le numéro d'identification de la transaction dans l'objet de votre demande afin de permettre une vérification et un traitement plus rapides.
L'AML (Anti-Money Laundering) est un ensemble de procédures et de réglementations visant à lutter contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Elles constituent une obligation légale pour les entreprises opérant dans l'Union européenne.
Les règles AML sont définies dans les directives européennes relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, et leurs dispositions détaillées sont disponibles dans les actes juridiques publiés par les institutions de l'UE, notamment sur la plateforme Lex Europa.
Pour débloquer une transaction soumise à la procédure AML, veuillez contacter l'équipe d'assistance en utilisant les coordonnées disponibles dans la section Contact ou le numéro de téléphone indiqué sur le distributeur automatique de bitcoins.
Lors de l'inscription, veuillez préparer :
photo du ticket de caisse ou numéro d'identification de la transaction,
la date, l'heure et le lieu de la transaction,
une copie numérisée ou une photo des deux côtés de votre pièce d'identité (carte d'identité ou passeport).
En outre, il sera nécessaire de répondre à des questions concernant la transaction, notamment :
aux fins de la réalisation de la transaction,
destinataires des fonds transférés,
niveau de connaissance des technologies blockchain et des cryptomonnaies,
conscience des restrictions relatives aux paiements en cryptomonnaies dans les banques,
informations indiquant si la transaction a été effectuée volontairement.
Comment scanner correctement les codes imprimés ?
Il y a deux codes différents sur l'impression:
QR code - sert à envoyer des cryptomonnaies à l'adresse indiquée afin de permettre le retrait dans la devise nationale,
Code-barres - utilisé pour le paiement des fonds qui ont déjà été vérifiés.
N'oubliez pas que le code QR doit être scanné avec votre téléphone, tandis que le code-barres doit être scanné avec le scanner de votre appareil.
Le blocage temporaire d'une transaction peut résulter de l'obligation de mettre en œuvre des procédures conformes à la législation AML (Anti-Money Laundering). Il s'agit d'exigences légales qui s'appliquent aux entités opérant dans le domaine des services financiers et qui visent à lutter contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
Un blocage peut être appliqué aux transactions nécessitant une vérification supplémentaire. Si les fonds proviennent d'une source légale, la vérification sera effectuée dans les plus brefs délais ou les fonds seront remboursés.
Les limites KYC sont déterminées par la réglementation en vigueur dans le pays où la transaction est effectuée et peuvent varier d'un pays à l'autre.
Les limites actuellement en vigueur sont disponibles dans la barre d'information située en haut de la page d'accueil de l'opérateur.
Les informations contenues sur ce site sont uniquement générales et informatives. Elles ne constituent pas des conseils juridiques, fiscaux ou d'investissement et ne doivent pas être considérées comme une recommandation pour prendre des décisions financières. La réglementation relative aux cryptomonnaies peut varier selon les juridictions et être sujette à des changements. Avant d'entreprendre toute action liée aux cryptomonnaies, il est recommandé de consulter un conseiller juridique ou financier qualifié.
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