Si vous rencontrez un problème avec le Bitcoin ATM ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service d’assistance. Nous serons ravis de vous aider et de trouver rapidement une solution adaptée.
Faites-le en quelques étapes rapides:
↓ Trouvez le Bitcoin ATM le plus proche sur la carte.
↓ Insérez des espèces dans le Bitcoin ATM
↓ Scannez le QR code de votre portefeuille crypto ou saisissez l’adresse manuellement.
↓ Vérifiez les détails de la transaction et confirmez-les à l’écran.
↓ Récupérez le reçu imprimé et vérifiez le solde de votre portefeuille.
C’est prêt !
Faites-le en quelques étapes rapides:
↓ Accédez au site Vendre une cryptomonnaie.
↓ Sélectionnez votre cryptomonnaie dans la liste et transférez les fonds à l’adresse indiquée. Une fois la transaction enregistrée, vous recevrez un code-barres unique que vous utiliserez dans le Bitcoin ATM.
↓ Attendez la confirmation du transfert sur le réseau blockchain. Vous pouvez vérifier le statut de la transaction sur le site Vérifier le statut de la transaction. Cela prend généralement quelques minutes, mais peut parfois prendre jusqu’à environ quarante minutes.
↓ Une fois la confirmation effectuée, rendez-vous au Bitcoin ATM de votre choix, scannez le code-barres et récupérez vos espèces.
Vous pouvez également vendre vos cryptomonnaies directement dans un Bitcoin ATM, sans passer par le site web. Il vous suffit de scanner le QR code affiché sur l’écran du Bitcoin ATM et de suivre les instructions.
C’est prêt, vous pouvez profiter de votre argent !
Sur le reçu émis par le Bitcoin ATM, vous trouverez deux codes différents, chacun ayant une fonction distincte.
Le QR code situé en haut sert d’adresse à laquelle vous envoyez vos cryptomonnaies lors du processus de vente. Vous pouvez le scanner avec votre téléphone pour effectuer le virement rapidement et sans erreur.
Le code-barres situé en bas sert quant à lui à retirer des espèces au Bitcoin ATM. Il suffit de le scanner au Bitcoin ATM pour retirer les fonds qui vous reviennent.
Un portefeuille crypto est une application mobile qui permet de stocker et de gérer des actifs numériques. Nous n’exigeons pas l’installation d’une application particulière: vous pouvez choisir celle que vous souhaitez, par exemple Trust Wallet, MetaMask ou une autre. Il s’agit d’un équivalent du portefeuille numérique ou de la carte bancaire, mais destiné aux cryptomonnaies.
En cas de divergence dans le montant versé, veuillez contacter notre équipe d’assistance dès que possible. Dans votre demande, veuillez fournir les détails de l’incident, tels que l’emplacement du Bitcoin ATM, la date, la description de la situation et le numéro d’identification de la transaction. Vous trouverez toutes les formes de contact disponibles sur la page Contact.
Dans ce cas, deux options sont possibles:
1. Ajouter des fonds à un prochain retrait
Si vos fonds restants sont enregistrés sous plusieurs codes de transaction ou si plusieurs cryptomonnaies ont été envoyées à la même adresse, il est possible des regrouper et de retirer la totalité en une seule transaction dans un Bitcoin ATM. Les retraits inférieurs à 10 EUR ne sont pas possibles, car ils ne couvrent pas les frais de réseau. Vous pouvez utiliser ces fonds lors de votre prochaine transaction.
2. QR code pour un montant spécifique en EUR
Vous pouvez utiliser l’option « QR pour un retrait spécifique en EUR ». Après avoir saisi le montant souhaité et généré le QR code, le portefeuille sélectionnera automatiquement la quantité appropriée de cryptomonnaie afin que le retrait corresponde exactement au montant indiqué. Cela permet d’éviter de laisser des fonds inutilisés.
En raison de la charge temporaire sur le réseau blockchain, les frais de réseau appliqués peuvent s’avérer insuffisants pour que la transaction soit incluse dans le premier bloc. Ce type de situation résulte des caractéristiques de la technologie blockchain et peut se produire indépendamment de la plateforme utilisée.
Dans la plupart des cas (environ 95 %), la transaction est automatiquement confirmée dans un délai de 1 à 4 jours. En cas d’achat, il est possible d’accélérer son exécution sur demande en augmentant les frais de réseau (frais de minage). Les frais supplémentaires sont versés directement aux mineurs et ne sont pas prélevés par l’opérateur. Si vous souhaitez profiter de l’option d’accélération de la transaction, veuillez contacter l’équipe d’assistance. Veuillez indiquer le numéro d’identification de la transaction dans l’objet de votre demande.
Les Bitcoin ATM sont réapprovisionnés dans la mesure du possible. Il faut toutefois garder à l’esprit que d’autres utilisateurs retirent également des espèces de ces appareils et qu’en cas d’affluence, les fonds peuvent s’épuiser rapidement. Vous pouvez vérifier le solde actuel d’un Bitcoin ATM donné sur le site de l’opérateur. Si nécessaire, nous contacter via l’une des méthodes indiquées dans la section Contact peut aider à accélérer le réapprovisionnement de la localisation choisie.
Si un message indiquant que le solde est insuffisant s’affiche après la lecture du code de retrait, le Bitcoin ATM vous demandera de choisir l’une des options disponibles:
remboursement de la cryptomonnaie à l’adresse indiquée,
le remboursement de la cryptomonnaie à l’adresse source à partir de laquelle elle a été envoyée.
Il ne faut pas choisir le remboursement à l’adresse source en cas de vente de cryptomonnaie via une bourse ou lorsque le portefeuille utilise des adresses variables. Dans ce cas, il faut conserver le code pour effectuer un nouveau retrait.
Si la transaction apparaît comme « en cours de confirmation » sur le site de l’opérateur, mais qu’elle a déjà le statut « terminée » sur Etherscan, cela peut être dû à des retards dans la synchronisation des données. Dans ce cas, il est recommandé d’attendre: le statut est généralement mis à jour dans un délai de 1 à 4 jours.
Si, après ce délai, les informations diffèrent toujours, veuillez contacter l’équipe d’assistance via le formulaire dans la section Contact.
Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance par e-mail. Veuillez indiquer le numéro d’identification de la transaction dans l’objet de votre message afin de permettre une vérification plus rapide.
La technologie blockchain a été conçue de manière à ce que les transactions soient irréversibles. Il s’agit là d’une de ses caractéristiques fondamentales, déjà décrite dans les principes originaux de cette technologie. Étant donné que les Bitcoin ATM fonctionnent sur un réseau blockchain, il n’est pas possible d’annuler une transaction déjà effectuée.
Dans environ 95 % des cas, les transactions sont validées en quelques minutes.
Dans les autres cas, lorsque les frais de réseau (frais de minage) ont été fixés à un niveau trop bas dans un Bitcoin ATM, la confirmation de la transaction peut prendre entre 1 et plusieurs jours.
Si la transaction n’a pas été enregistrée dans les délais habituels, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Lors d’une transaction dans un Bitcoin ATM, le montant des frais de réseau (frais de minage) est défini. Il est sélectionné à l’aide d’un curseur sur l’écran du Bitcoin ATM: plus les frais sont élevés, plus la transaction a de chances d’être confirmée rapidement. Le montant moyen de ces frais est d’environ 2 USD et il est versé directement aux mineurs qui font fonctionner la blockchain.
Dans environ 95 % des cas, le délai d’attente prolongé est dû à un montant de frais réseau trop faible. Il est recommandé d’attendre jusqu’à 4 jours pour obtenir la confirmation automatique de la transaction. Pour les transactions suivantes, il est conseillé d’envisager de fixer des frais plus élevés.
Si vous souhaitez accélérer la confirmation de votre transaction ou si plus de 4 jours se sont écoulés depuis son lancement, veuillez contacter notre équipe d’assistance en indiquant le numéro d’identification de la transaction et une brève description de la situation.
Les frais de minage sont des frais de réseau standard prélevés lors de chaque transaction blockchain. Ils servent à couvrir la puissance de calcul nécessaire pour vérifier et approuver les transactions.
Ces frais reviennent aux mineurs, c’est-à-dire aux entités ou systèmes de calcul du monde entier qui participent à l’ajout de nouveaux blocs de transactions à la blockchain.
Le montant des frais de réseau, réglé à l’aide du curseur dans le Bitcoin ATM, influe sur le délai de confirmation de la transaction: plus les frais sont élevés, plus la confirmation est rapide.
Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance via l’un des canaux disponibles indiqués dans la section Contact. Veuillez indiquer le numéro d’identification de la transaction dans l’objet de votre demande afin de permettre une vérification et un traitement plus rapides.
L’AML (Anti-Money Laundering) désigne un ensemble de procédures et de réglementations visant à lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Elles constituent une obligation légale pour les entreprises opérant dans l’Union européenne.
Les règles AML sont définies dans les directives européennes relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, et leurs dispositions détaillées sont disponibles dans les actes juridiques publiés par les institutions de l’UE, notamment sur la plateforme Lex Europa.
Pour débloquer une transaction soumise à la procédure AML, veuillez contacter l’équipe d’assistance en utilisant les coordonnées disponibles dans la section « Contact » ou le numéro de téléphone affiché dans un Bitcoin ATM.
Lors de l’inscription, veuillez préparer:
photo du ticket de caisse ou numéro d’identification de la transaction,
la date, l’heure et le lieu de la transaction,
une copie numérisée ou une photo des deux côtés de votre pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).
En outre, il sera nécessaire de répondre à des questions concernant la transaction, notamment:
aux fins de la réalisation de la transaction,
destinataires des fonds transférés,
niveau de connaissance des technologies blockchain et des cryptomonnaies,
conscience des restrictions relatives aux paiements en cryptomonnaies dans les banques,
informations indiquant si la transaction a été effectuée volontairement.
Comment scanner correctement les codes imprimés ?
Le ticket contient deux codes différents:
QR code - sert à envoyer des cryptomonnaies à l’adresse indiquée afin de permettre le retrait dans la devise nationale,
Code-barres - utilisé pour le paiement des fonds qui ont déjà été vérifiés.
N’oubliez pas que le QR code doit être scanné avec votre téléphone, tandis que le code-barres doit être scanné avec le scanner de votre appareil.
Le blocage temporaire d’une transaction peut résulter de l’obligation de mettre en œuvre des procédures conformes à la législation AML (Anti-Money Laundering). Il s’agit d’exigences légales qui s’appliquent aux entités opérant dans le domaine des services financiers et qui visent à lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
Un blocage peut être appliqué aux transactions nécessitant une vérification supplémentaire. Si les fonds proviennent d’une source légale, la vérification sera effectuée dans les plus brefs délais ou les fonds seront remboursés.
Les limites KYC sont déterminées par la réglementation en vigueur dans le pays où la transaction est effectuée et peuvent varier d’un pays à l’autre.
Les limites actuellement en vigueur sont disponibles dans la barre d’information située en haut de la page d’accueil de l’opérateur.
Les informations contenues sur ce site sont uniquement générales et informatives. Elles ne constituent pas des conseils juridiques, fiscaux ou d’investissement et ne doivent pas être considérées comme une recommandation pour prendre des décisions financières. La réglementation relative aux cryptomonnaies peut varier selon les juridictions et être sujette à des changements. Avant d’entreprendre toute action liée aux cryptomonnaies, il est recommandé de consulter un conseiller juridique ou financier qualifié.
© 2025 Créé avec bitcoin-kaufenshweiz.ch
